América latina está en la vanguardia de la revolución digital en el comercio minorista. Así lo asegura en informe de la empresa Oracle, que realiza un mapeo de las tendencias en ascenso entre los consumidores de la región.

"Hay un enorme deseo de innovaciones tecnológicas mayores y más osadas -desde el reconocimiento facial para seguridad en las compras hasta entregas con el uso de drones- y así la región está en posición de definir la agenda de innovación en toda la experiencia de compra", destacan los especialistas.

Uno de los grandes desafíos en este sentido, es el manejo de datos personales. El 90% de los consumidores requerirían que las marcas removieran su información personal si tuvieran la opción. Sin embargo, el 81% de los consumidores piensan que las ofertas personalizadas son importantes para su experiencia de compra.

"Los minoristas de Latinoamérica deben tener en mente que, si desean mantener sus clientes necesitan asegurar que entienden las preferencias del consumidor con, posiblemente, menos datos de ellos cuando optan por permanecer anónimos", advierte el informe.

Una experiencia diferente

Los consumidores de la región tienen un deseo intenso de información y exigen niveles de excelencia en el servicio. El 81% de los clientes ya piensan que el equipo especializado en el local es importante para la experiencia de la marca, mientras que el 85% de ellos esperan rastreo preciso de su estatus de entrega para los pedidos realizados online. El 68% declara que una influencia importante en la fidelidad a una marca es saber que los minoristas están actuando de forma sostenible.

"En el mundo híper conectado actual, el conocimiento es la clave para prosperar y sobrevivir. Y con los consumidores de Latinoamérica ávidos por innovación, es bueno que los minoristas exploten cuál es la mejor estrategia a seguir", sostiene el estudio.

Cuando se trata de tecnología pionera, estas tierras son uno de los mercados de alto crecimiento que lidera el camino demostrando un deseo de innovaciones, como asistentes de ventas virtuales, kioscos interactivos, robots en la tienda, tecnología de reconocimiento facial, coches sin conductor y entregas por drones.

Los consumidores de América latina están entusiasmados con experiencias de tecnología avanzada. El 42% de ellos piensan que asistentes de ventas virtuales en el probador son importantes para su experiencia de comercio minorista, en comparación con el promedio global del 29%, mientras que el 54% consideran que ser reconocido en la tienda como un miembro fiel con la tecnología de reconocimiento facial es importante.

Al 58 por ciento de los clientes también les encanta la idea de entregas por drones o coches sin conductor, y el 73% de los consumidores de la región creen que el auto-pago en su dispositivo móvil es importante.

"Minoristas de América Latina y otros mercados de alto crecimiento deben beneficiarse de ese deseo de innovación. Es una oportunidad real para involucrar a los clientes y ser un representante para otras partes del mundo. Inevitablemente, los compradores en Norteamérica y Europa próximamente van a querer servicios similares, por lo que ésta es una oportunidad para estar en la vanguardia", subrayan los expertos de Oracle.