El Banco Central de la República Argentina (BCRA) recordó a las entidades financieras que están obligadas a procesar de inmediato la solicitud de baja de una tarjeta de crédito, incluso si el cliente mantiene consumos en cuotas por vencer.

La aclaración del organismo se produjo luego de la queja pública de una usuaria contra una entidad bancaria, quien denunció que, al intentar cancelar su tarjeta, el banco le enviaba promociones y ofertas en lugar de gestionar la baja.

A través de su cuenta oficial de atención a usuarios en redes sociales, el BCRA intervino y explicó cuáles son los derechos de los consumidores financieros al momento de rescindir un contrato de tarjeta de crédito.

Claves para dar de baja una tarjeta de crédito

El Banco Central fue contundente y enumeró una serie de puntos que los bancos deben cumplir sin excepción al momento de recibir una solicitud de baja:

• Baja con cuotas pendientes: Si el último resumen de la tarjeta fue pagado completamente, el usuario puede tramitar la baja de forma remota (por homebanking, cajero automático, correo electrónico u otros canales digitales), aun cuando existan consumos en cuotas por vencer.
• Sin nuevos cargos: Desde el momento en que el cliente presenta la solicitud, la entidad no puede cobrar comisiones ni intereses adicionales, salvo los ya devengados por operaciones previas.
• Constancia inmediata: El banco debe entregar en el acto una constancia escrita o digital que acredite la revocación o rescisión del contrato.

 

Qué hacer si el banco no cumple con la baja

Ante la denuncia sobre que una entidad ignora reiteradamente el pedido de baja, el BCRA explicó el procedimiento que deben seguir los usuarios cuando una entidad financiera incumple la normativa vigente.

El primer paso es presentar un reclamo formal ante el Responsable de Atención al Usuario del banco en cuestión. Cada entidad cuenta con un funcionario designado para recibir y tramitar este tipo de quejas.

El Banco Central recordó que en su sitio web oficial está disponible el listado actualizado con los datos de contacto de todos los responsables de atención de las entidades financieras que operan en el país.

En caso de no obtener respuesta en el plazo correspondiente, los consumidores pueden elevar el reclamo directamente al BCRA a través del canal de consultas y denuncias en línea.

  Protección al consumidor financiero

Con esta aclaración, el Banco Central busca reforzar la defensa de los derechos de los usuarios, frente a prácticas abusivas o dilatorias por parte de las entidades financieras.

La resolución apunta a garantizar que el proceso de baja de una tarjeta de crédito sea rápido, transparente y gratuito, evitando que los bancos retengan artificialmente a los clientes mediante trabas administrativas o estrategias comerciales.