Ya no somos los mismos que hace dos años en muchos aspectos. El modo en que compramos y los productos que elegimos también cambiaron. La pandemia reinventó el consumo y esa transformación alcanzará su forma definitiva en los próximos años.  

"Quedan muchos aprendizajes, pero también continuamos adaptándonos, mientras esperamos el momento de poder estar realmente en la "post -pandemia", afirma Ximena Díaz Alarcón, Co-Fundadora & Directora de Contenidos de Youniversal, consultora regional especializada en investigacion y tendencias. En este sentido, Díaz Alarcón, enumera y analiza las 7 tendencias comunes que identificaron en los consumidores de América Latina para el 2022.

 1. Reevaluación de prioridades: Ocho de cada diez consumidores en la región, sostienen que la pandemia les hizo reevaluar sus prioridades. El tiempo que tengo ¿cómo lo uso con mi familia, mi trabajo, con mis proyectos?. En este nuevo enfoque, las marcas tendrán que encontrar cuál el valor agregado más profundo que ofrecen y en qué están colaborando con las nuevas prioridades de los consumidores para su vida, más allá del producto o servicio que ofrecen.

2. Conectividad como derecho y a la vez, la necesidad de aprender a desconectarse: Cinco de cada diez consumidores sostiene que seguirán incrementando la tecnología y la conectividad en el hogar y siete de cada diez, que el exceso de tecnología lo hizo revalorizar el contacto cara a cara. La conectividad ha desplazado otros consumos. A futuro, se espera mayor cobertura de servicio y mayor accesibilidad por precio.

3. La salud como riqueza, la inmunidad como escudo:  Ocho de cada diez manifiestan que es lo más preciado que podemos tener en la vida y 6 de cada 10, que buscará incrementar su inmunidad en 2022. Esta vida más tecnológica que estamos llevando, nos hace muchas veces más sedentarios y la demanda de productividad hace que cueste tomarse pausas. El "derecho a cortar", como nueva demanda para los empleadores y como aprendizaje individual. 

4. El aporte social de las marcas es un nuevo básico.El compromiso en acción, yendo más allá de los discursos, será cada vez algo más valorado (y considerado como básico). Siete de cada diez consumidores sostienen que  es una obligación empresarial.

5. Marcas con propósitos y sustentabilidad accesible. El consumidor busca comprender qué impacto tiene fabricar cosas y lanzarlas al mundo. Un mundo con problemas, ya no solo sociales y de infraestructura, sino de acceso a los derechos. Género, diversidad y sustentabilidad son tres enormes vectores que atraviesan todas las categorías. Los consumidores observarán la coherencia, consistencia y compromiso real de las marcas antes de consumir. Atención al precio de lo sustentable: 6 de cada 10 espera mayor accesibilidad (un precio alto, hoy puede ser barrera).

6. Consumer Centric: escuchar la voz del consumidor y sus nuevas expectativas. Nueve de cada diez sostienen que la pandemia cambió su vida y modificó sus hábitos y rutinas. Hay que repensar las propuestas de valor de modo que responda a estos nuevos retos de la gente. Las redes sociales, el feedback a través de encuestas y de servicios post venta y los espacios de co creación son algunas de las herramientas.

 7. Un nuevo UX: flexibilidad para combinar y elegir según se necesite. La gente probó nuevas experiencias y canales.  Hoy quiere saber que puede volver "a la vida real" y también contar con la agilidad y practicidad del online cuando lo necesite. Siete de cada 10 sostiene que ya incorporó las compras online en su rutina.