La aerolínea de bandera rusa Aeroflot sufrió un ciberataque de gran escala que provocó la cancelación de al menos 60 vuelos y el retraso de otros 80 en el Aeropuerto Sheremétievo de Moscú, según confirmó la Fiscalía General de Rusia. La situación fue calificada como “alarmante” por el Kremlin y dio lugar a la apertura de una causa penal por acceso no autorizado a información informática.

“La causa fue una falla en el sistema de información de Aeroflot debido a un ataque informático”, indicó el comunicado oficial. La Fiscalía de Transporte Interregional de Moscú tomó el control de la situación y señaló que el sabotaje afectó gravemente la operación de la empresa estatal.

Según el diario Kommersant, dos grupos de hackers —Silent Crow y los Belarusian Cyberpartisans— se adjudicaron el ataque, que habrían planificado y ejecutado durante un año. Aseguran haber obtenido 12 terabytes de datos y destruido unos 7.000 servidores físicos y virtuales.

“Todos estos recursos son ahora inaccesibles o están destruidos, y su restauración podría requerir decenas de millones de dólares estadounidenses. El daño es estratégico”, señalaron los hackers en un canal de Telegram.

En paralelo, el grupo bielorruso publicó: “Estamos ayudando a los ucranianos en su lucha contra el ocupante, paralizando a la aerolínea más grande de Rusia”. Por su parte, Silent Crow difundió imágenes de directorios internos de Aeroflot y advirtió sobre la posible publicación de “datos personales de todos los rusos que hayan volado con la compañía”, además de correos electrónicos y conversaciones interceptadas.

El vocero del Kremlin, Dmitry Peskov, manifestó su preocupación: “La amenaza de los hackers es un riesgo permanente para todas las grandes compañías que brindan servicios a la población”. La magnitud del ciberataque despertó alarma también en la Duma. El legislador Anton Gorelkin declaró: “No debemos olvidar que la guerra contra nuestro país se libra también en el frente digital”. Su par, Anton Nemkin, reclamó sanciones para quienes permitieron “fallas sistémicas en la protección” informática.

Aeroflot canceló 54 vuelos de ida y vuelta y reportó demoras en decenas más, según el tablero del aeropuerto. Indicó que 206 de los 260 vuelos previstos intentaban operar con normalidad y que equipos técnicos trabajaban para “minimizar el impacto” y restaurar el servicio.

Los pasajeros, mientras tanto, denunciaron en redes sociales la falta de respuestas de la empresa. “Estoy sentada en el aeropuerto de Volgogrado desde las 3:30. El vuelo se reprogramó por tercera vez”, escribió Malena Ashi. Otra usuaria, Yulia Pakhota, se quejó: “El call center está caído, la web no funciona, la app tampoco. ¿Cómo se supone que puedo cambiar o devolver mi pasaje?”.

La empresa informó que los usuarios afectados podrán solicitar reembolsos o reprogramar su viaje cuando se restablezcan los sistemas. También gestiona la reubicación de algunos pasajeros en vuelos de otras compañías.

La caída informática impactó en las acciones de Aeroflot, que retrocedieron 3,9% durante la jornada, por encima de la caída general del mercado, que fue de 1,3%.

Aeroflot transportó 55,3 millones de personas en 2023, lo que la ubica entre las 20 aerolíneas más grandes del mundo por volumen de pasajeros, pese a las restricciones internacionales que pesan sobre Rusia desde el inicio de la guerra en Ucrania. Este ataque, que combinó sabotaje digital y exposición pública de datos, podría marcar un nuevo hito en la ofensiva cibernética transnacional.