Zoom, la compañía desarrolladora del software homónimo de videoconferencias, llegó a un acuerdo para adquirir Five9, un proveedor de software para contact centers basados en la nube.

Esta compra, valorada en 14.700 millones de dólares, no sólo es la primera de este calibre para Zoom, sino también la segunda mayor en lo que va del año, sólo por detrás de la adquisición de Nuance por parte de Microsoft.

Hacía más de dos años que ambas compañías venían manteniendo un acuerdo de colaboración: Zoom estaba desarrollando el ZoomPhone (un teléfono de sobremesa con pantalla), y necesitaban colaborar con un proveedor de software para contact centers ya establecido si querían hacerse con una cuota de mercado significativa.

Un año más tarde, por ejemplo, Five9 lanzaba su 'experiencia de consulta Agente-Experto', que permite a los agentes de contact center obtener asistencia de expertos vía Zoom durante una llamada.

Five9 es una compañía fundada en 2001 que lideró la llegada de la 'revolución cloud' a los call centers y ahora cuenta con más de 2.000 clientes en todo el mundo.

En este último año, desde el comienzo de la pandemia hasta el anuncio de su compra por parte de Zoom, el valor de las acciones de Five9 aumentó de en torno a 120 dólares por acción.