Error H78: ¿por qué se cae Cuenta DNI y cómo solucionarlo?
Cómo solucionar este y otros de los errores más comunes de Cuenta DNI
Si usás Cuenta DNI para aprovechar sus descuentos y reintegros, podés encontrar el siguiente mensaje al intentar pagar: "Su transacción no puede ser atendida en este momento, por favor intente más tarde. Si el problema persiste comuníquese al Servicio de Atención a Clientes (H78)".
Se trata del error H78: un fallo en los servidores del Banco Provincia que afecta a todos los usuarios por igual. No importa si tenés buena conexión o el celular más moderno; mientras el error siga activo, no vas a poder hacer ninguna operación con la app.
¿Qué es el error H78 en Cuenta DNI?El error H78 es un problema generalizado de Cuenta DNI, lo que significa que no depende de vos ni de tu dispositivo. Se trata de una caída del servicio.
Consecuencias del error H78:
- Impide realizar pagos y consultas dentro de la app.
- Afecta a todos los usuarios simultáneamente.
- No tiene relación con la conexión a internet ni con el celular que uses.
Por lo tanto, las soluciones tradicionales que aplicamos cuando una app no funciona no suelen servir. Pero antes de resignarte a esperar, hay algunos pasos que podés probar.
Si bien lo más efectivo es esperar a que el banco reactive el servicio, podés hacer lo siguiente para descartar otros problemas:
- Esperar y reintentar: muchas veces la caída dura solo unas horas.
- Actualizar la app: verificá en Play Store o App Store si hay una nueva versión.
- Cambiar de conexión: probá alternar entre Wi-Fi y datos móviles.
- Borrar caché: andá a Configuración > Aplicaciones > Cuenta DNI > Almacenamiento y borrá la caché.
- Reinstalar la app: si sigue fallando, eliminá y volvé a instalar la aplicación.
- Contactar al soporte: si el error persiste por más de 24 horas, llamá al 0810-666-2364.
- H50: aparece al registrar una cuenta. Revisá que el DNI tenga CUIL en el dorso y usá Wi-Fi.
- H23: error en el sistema bancario. No hay solución más allá de esperar.
- H03: falla en transferencias. Probá borrando la caché y reiniciando la app.
- B04: restricciones en la cuenta. Contactá con el soporte técnico.
