Se acercan las clases y la búsqueda de precios para la compra de útilles escolares obliga a investigar todas las modalidades, desde compra online a presencial. Las ofertas son múltiples, pero hay que recordar los Derechos al consumidor en la Ciudad de Buenos Aires para poder hacer compras seguras. 

Para la compra de todo lo necesario para volver a clases siempre es imprescindible pedir factura o tickets para tener un comprobante de compra, porque es lo único que permite hacer un reclamo en caso de defectos. Muchos comercios no otorgan facturas, es más hacen un descuento por pago efectivo en zonas como Once o Flores, algo ilegal. Es innegable que con efectivo se consiguen precios diferenciales imbatibles. Pero en el caso de la compra de una mochila escolar que tiene un valor elevado, es imprescindible contar con una factura. 
Recordemos un dato: todos los productos que se compren en CABA tienen un mínimo de seis meses de garantía legal, si tienen la factura. Los productos usados tienen una garantía legal de 3 meses.

Lo que hay que saber para poder hacer un cambio de prendas de vestir, indumentaria, accesorios y calzado: pueden ser cambiados dentro de los 30 días posteriores a la compra, sin restricciones de días u horarios y respetando el precio original. El cambio se podrá realizar cualquier día de la semana y en cualquier horario en que el comercio se encuentre abierto y siempre que los productos estén sin uso, con las etiquetas originales y presentando la factura o ticket de cambio.

Algunas veces los padres hacen pool de compras para lograr precios más tentadores y en varios casos eligen comprar sin moverse de su hogar. En el caso de compras online: los consumidores cuentan con el Derecho al arrepentimiento, según la Ley de Defensa al Consumidor. Consiste en el derecho a devolver los productos sin costo y atenti: sin necesidad de justificar los motivos dentro de los 10 días posteriores a la llegada del producto. Los productos deben estar en las mismas condiciones en las que fueron comprados. 

Depende donde se compren los productos hay cadenas o comercios que ofrecen descuentos o reintegros. “Es importante tener presente la diferencia entre descuento (que debe efectivizarse en la línea de caja al pagar) y ahorro (que se va a acreditar en el próximo corte de la tarjeta bancaria en promoción). Además. debe respetarse el precio de la góndola en la caja”, recomiendan desde Defensa al consumidor.

“En la Ciudad rige una ley que establece como práctica abusiva y contraria al trato digno la atención al público en la cual te obliguen a permanecer en filas con esperas mayores a 30 minutos, aguardar a ser atendido a la intemperie o exterior del local. Los proveedores deberán abstenerse de desplegar conductas que coloquen a los consumidores en situaciones vergonzantes, vejatorias o intimidatorias”, recomienda la Ciudad.

Este llamado de atención de no poner a los consumidores en situaciones vergonzantes tiene que ver con otro derecho que rige en la Ciudad: por ejemplo, la seguridad de una cadena de supermercados no puede revisar la cartera o bolso de un cliente. Tiene la obligación de sellar las carteras o mochilas o disponer de un locker para guardarlas. En caso de revisar debe ser ante la policía.

Algunos tips para tener en cuenta antes de salir de compras para la vuelta al colegio. Ante cualquier duda o denuncia pueden recurrir a los canales de Defensa al consumidor de la Ciudad: Facebook y X (@BAconsumidor) y la web oficial de Defensa al Consumidor de la Ciudad.