Trámites por WhatsApp: así funciona Tina, la nueva asistente virtual de Mi Argentina
Consultas en Anses, Becas Progresar, certificado de vacunación Covid-19 o el Certificado Único de Discapacidad (CUD) son algunos de los temas en que brinda información el nuevo bot del Gobierno. Cómo hablar con Tina por WhatsApp
El nuevo bot del Gobierno nacional para consultas se llama Tina y ya está disponible. Se trata de una asistente virtual que ayuda a hacer trámites y está disponible las 24 horas. La nueva novedad para WhatsApp y otros medios disponibles atenderá las dudas de personas de todo el país que necesiten información de los distintos organismos.
La asistente virtual recibirá consultas por mensaje de texto y también está asociada a las cuentas de Mi Argentina de los ciudadanos, por lo que aquellos que cuenten con la validación de sy identidad podrán descargar sus certificados.
Así lo anunciaron desde la Secretaría de Innovación Pública de la Jefatura de Gabinete en argentina.gob.ar. El chatbot fue presentado por la titular del organismo, Micaela Sánchez Malcolm, y el presidente Alberto Fernández.
Tina también posibilita la derivación a operadores de cada organismo para que, en el caso de ser necesario, puedan conversar con la ciudadanía, responder consultas e intervenir en trámites que requieren la participación de un trabajador o trabajadora del Estado.
En el caso de la Ciudad de Buenos Aires, está "Boti", el bot porteño que responde cualquier tipo de consulta desde el celular, en el 1150500147.
Tina asistente virtual: cómo funciona el bot del Gobierno
Su nombre deriva de "Argentina". Las características de la nueva asistente virtual son:
- Es una cuenta verificada y segura (por eso posee un tilde verde junto a su imagen de contacto)
- Nunca realizará llamadas a los usuarios ni solicitará información sensible
- Atiende las 24 horas los 365 días del año
- Ofrece información de más de 200 organismos nacionales
- Permite descargar documentos y consultar información disponible en la cuenta personal de Mi Argentina, tales como el Certificado de Antecedentes Penales, el Certificado Único de Discapacidad (CUD), el certificado de vacunación COVID-19 propio y de los hijos/as asociados; e información sobre turnos y monotributo
Los temas en los que asiste son:
- Salud: información sobre vacunación, acceso a la salud, Covid-19.
- Inclusión y derechos: servicios sociales de Anses, tarifas sociales, becas.
- Justicia: Centros de Acceso a la Justicia (CAJ), asesoramiento jurídico.
- Transparencia: acceso a la información pública, datos abiertos, registro de base de datos.
- Géneros y diversidad: atención a las víctimas de violencia de géneros y acceso a programas de inclusión.
- Trámites: acceso a turnos del Sistema Nacional de turnos, tramitación de documentación oficial, credenciales digitales, jubilaciones y pensiones.
Para hablar con Tina y resolver las consultas habrá que:
También se encuentra disponible en Mi Argentina y argentina.gob.ar.
En Mi Argentina se puede acceder a 25 credenciales digitales, entre ellas: constancia de CUIL, DNI digital, CUD digital, licencia de conducir, cédula verde y/o azul, seguro del automóvil. Todo desde los dispositivos del usuario o usuaria (teléfono, computadora o tablet).
